Uvjeti reklamacija i povrata za poslovne subjekte (B2B)
Ovi uvjeti primjenjuju se isključivo na kupoprodajne ugovore sklopljene između pravnih osoba (poslovnih subjekata), gdje DELACCO d.o.o. nastupa kao Prodavatelj, a druga pravna osoba kao Kupac. Na sve odnose koji nisu definirani ovim uvjetima primjenjuje se važeći Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
Primjena Zakona o zaštiti potrošača u potpunosti je isključena.
1. Povrat robe
U poslovanju između pravnih osoba, Kupac nema pravo na povrat ispravne robe ili jednostrani raskid ugovora bez valjanog razloga. Povrat robe moguć je isključivo u slučaju odobrenja reklamacije zbog materijalnog nedostatka sukladno točki 2. ovih uvjeta ili putem posebnog pisanog dogovora između Prodavatelja i Kupca.
2. Reklamacije zbog materijalnih nedostataka
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca.
Obveze Kupca:
Kupac je dužan primljenu robu pregledati na uobičajen način odmah po primitku.
O vidljivim nedostacima, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja u pisanom obliku (e-mailom) bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana preuzimanja robe.
Kod skrivenih nedostataka (koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom), Kupac je dužan o nedostatku obavijestiti Prodavatelja u pisanom obliku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana kada je nedostatak otkrio.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon što protekne šest (6) mjeseci od predaje stvari.
Postupak reklamacije: Zahtjev za reklamaciju Kupac je dužan dostaviti u pisanom obliku na e-mail: servis@stillvil.com sa sljedećim podacima:
Naziv tvrtke Kupca i OIB
Broj računa ili otpremnice
Naziv i šifra proizvoda
Detaljan opis nedostatka
Fotografija ili video zapis nedostatka (ako je primjenjivo)
Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije i u najkraćem mogućem roku obavijestiti Kupca o daljnjim koracima.
3. Jamstvo i postupak u jamstvenom roku
Za proizvode za koje se daje jamstvo, jamstveni rok počinje teći danom isporuke robe Kupcu. U slučaju kvara unutar jamstvenog roka, Prodavatelj jamči da će kvar otkloniti u razumnom roku.
Ključne odredbe jamstva:
Mjesto popravka: Svi popravci u jamstvenom roku obavljaju se isključivo u servisnom centru Prodavatelja na adresi: STILLVIL, Čret Posavski 90, 10411, Čret Posavski. Prodavatelj nije obvezan osigurati servis na lokaciji Kupca, osim ako je to izričito i pisano ugovoreno posebnom klauzulom u ugovoru ili ponudi.
Troškovi transporta: Kupac je dužan o vlastitom trošku i riziku dostaviti proizvod na popravak u servisni centar Prodavatelja.
Preuzimanje proizvoda: Nakon obavljenog popravka, Kupac je dužan preuzeti proizvod u servisnom centru Prodavatelja.
Jamstvom nisu obuhvaćena oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem, korištenjem neoriginalnih dijelova ili popravcima od strane neovlaštenih osoba.
4. Rješavanje sporova
Sve eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti mirnim putem i dogovorom. U slučaju nemogućnosti dogovora, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu uz primjenu prava Republike Hrvatske.
